出版正掀起新一輪ERP更換潮。

十多年前，在信息化和數(shù)字化的驅(qū)動(dòng)下，大量出版機(jī)構(gòu)陸續(xù)上線了ERP系統(tǒng)（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃），期待這個(gè)在當(dāng)時(shí)代表著企業(yè)管理現(xiàn)代化的工具幫助出版機(jī)構(gòu)解決企業(yè)的管理困境，甚至不少出版機(jī)構(gòu)期待由此開啟出版業(yè)數(shù)字化、信息化的新紀(jì)元。

然而，一通“大干快上”之后，出版行業(yè)的ERP并未收獲預(yù)期效果——信息化管理的新紀(jì)元遙遙無期，卻收獲了來自一線員工的怨念和吐槽。首批上線的出版ERP項(xiàng)目并未發(fā)揮出理想效用，無法真正嵌入出版業(yè)務(wù)的使用場景，常規(guī)的技術(shù)維護(hù)也跟不上出版業(yè)態(tài)的變革，反而成為員工尤其是一線編輯的負(fù)擔(dān)，制約了生產(chǎn)效率。

與此同時(shí)，出版市場生態(tài)發(fā)生了巨大的變化，出版機(jī)構(gòu)對(duì)數(shù)據(jù)的依賴越發(fā)凸顯，在市場競爭愈發(fā)白熱化的背景下，出版機(jī)構(gòu)迫切需要“向管理要效益”，十余年前規(guī)劃的ERP系統(tǒng)框架已經(jīng)無法適配當(dāng)下的管理需求。

所以近兩三年，國內(nèi)多家大型出版發(fā)行集團(tuán)以及頭部出版機(jī)構(gòu)紛紛開始密集更新或更換ERP系統(tǒng)。無論是出于基層呼聲的倒逼，還是來自頂層設(shè)計(jì)的規(guī)劃，此次全行業(yè)范圍內(nèi)的管理系統(tǒng)換新，都有一個(gè)共同的、“樸素”的愿望：高質(zhì)效管理。首輪布局沒有達(dá)成的夙愿，這次能成功嗎？

談起本單位的ERP使用體驗(yàn)，有一半的基層員工連倒苦水。據(jù)了解，這些編輯或發(fā)行人員所在出版機(jī)構(gòu)的ERP系統(tǒng)大多已經(jīng)使用10年左右，甚至更久。

二十余年前的出版業(yè)，剛剛打開數(shù)字化世界的接口，現(xiàn)代化企業(yè)的管理理念在許多頭部出版機(jī)構(gòu)萌芽，整個(gè)書業(yè)對(duì)這場數(shù)字轉(zhuǎn)型充滿了“勢(shì)在必得”的決心和使命感。象征著企業(yè)現(xiàn)代化的ERP管理系統(tǒng)，成為這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)破舊立新的最佳切入口，被寄予厚望。尤其是一些走在市場化前列的出版機(jī)構(gòu)和觀念領(lǐng)先的管理層，也開始初步認(rèn)識(shí)到優(yōu)化供應(yīng)鏈和利用信息化手段提高管理效率與管理水平的重要性，期待通過引入一些數(shù)字化手段來解決經(jīng)營管理上的痛點(diǎn)。

一套理想的出版ERP系統(tǒng)應(yīng)該帶來什么？在選題階段，提供市場數(shù)據(jù)輔助決策；編輯階段，自動(dòng)預(yù)估時(shí)間節(jié)點(diǎn)，計(jì)算版稅和獎(jiǎng)金；印制環(huán)節(jié)，提升生產(chǎn)效率；發(fā)行環(huán)節(jié)，自動(dòng)處理銷售數(shù)據(jù)，分析市場風(fēng)險(xiǎn)；核銷收款環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)對(duì)賬和開票；財(cái)務(wù)對(duì)接，確保數(shù)據(jù)自動(dòng)更新；流程上所有環(huán)節(jié)的聯(lián)通……

但必須承認(rèn)，一直以來出版業(yè)的信息化管理建設(shè)并不是主動(dòng)進(jìn)行的，更多是形勢(shì)所迫，首輪引入ERP的過程也是一樣。

在ERP行業(yè)有一句名言：“不用ERP等死，用ERP找死?！毙稳莸木褪瞧髽I(yè)從手工階段向計(jì)算機(jī)化進(jìn)階過程中的尷尬境地。

雖然當(dāng)時(shí)大部分出版社還不清楚ERP的本質(zhì)邏輯，但都寄希望于它能將生產(chǎn)效率提升至前所未有的高度。同時(shí)，中國ERP市場還處于雛形階段，很多體系都不成熟。隨著時(shí)間的推移，當(dāng)時(shí)上馬的系統(tǒng)局限性開始顯現(xiàn)，即便有出版機(jī)構(gòu)多年來努力拓展系統(tǒng)功能和場景，但隨著技術(shù)的迅速發(fā)展和工作模式的不斷演變，這些老舊的系統(tǒng)逐漸顯得力不從心，自動(dòng)識(shí)別能力弱、報(bào)銷流程復(fù)雜等問題，增加了員工的工作量。

某地方出版社編輯介紹說，社里現(xiàn)行的ERP項(xiàng)目從開始招標(biāo)到中標(biāo)只有大約兩周時(shí)間，印象中不到一年就實(shí)際落地了。系統(tǒng)研發(fā)分割成不同的模塊交由不同的公司開發(fā)完成，各部分之間相互不能協(xié)調(diào)，導(dǎo)致落地后各環(huán)節(jié)互相割裂，無法順暢走通。“我覺得當(dāng)初選擇系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)大概是看誰標(biāo)書寫得快吧”。

更令人頭疼的是，系統(tǒng)底層邏輯與實(shí)際工作流程的不匹配，導(dǎo)致線上線下工作量的翻倍。模塊功能不完善，有的雞肋，有的缺失。這種設(shè)計(jì)上的缺陷，使得本應(yīng)提升效率的管理系統(tǒng)，反而成為一線員工的負(fù)擔(dān)。

談到傳統(tǒng)出版ERP系統(tǒng)的不足，尤其是對(duì)于一個(gè)長期深耕文化領(lǐng)域的傳統(tǒng)行業(yè)來說，或許更應(yīng)將其理解為“不易”。中南出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)股份有限公司（簡稱“中南傳媒”）新媒體運(yùn)營中心副部長林峰提出，出版行業(yè)第一批ERP系統(tǒng)建設(shè)更多是流程驅(qū)動(dòng)模式，就是把原來的線下業(yè)務(wù)流程線上化，相當(dāng)于“補(bǔ)錄”，“可以將其理解為電子化的過程，并未完全實(shí)現(xiàn)信息化。里面的很多文件是以附件和圖片的形式存在，系統(tǒng)沒辦法從圖片中分析出元數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，提煉不出有效數(shù)據(jù)，也就無法對(duì)管理和業(yè)務(wù)提供支撐和反哺，更無法實(shí)現(xiàn)未來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和發(fā)展”。

一線員工面臨的困境是最直觀的，但帶動(dòng)這次行業(yè)內(nèi)大規(guī)模更新ERP管理系統(tǒng)的關(guān)鍵和核心其實(shí)在于管理需求——畢竟引入ERP的終極目標(biāo)是提升效率，實(shí)際的ERP換代，是服務(wù)于標(biāo)準(zhǔn)化管理的。

首輪上線的出版ERP系統(tǒng)，各個(gè)板塊的系統(tǒng)都是早期根據(jù)本單位需求引入且持續(xù)維護(hù)更新的，大多遵循的并不是自上而下的邏輯。實(shí)際操作過程中，通常是廠商的技術(shù)人員挨家挨戶調(diào)研出版社，了解出版社的具體業(yè)務(wù)流程，再去匹配相應(yīng)的模式和功能，是自下而上的，自然也就沒有拉通編印發(fā)供的業(yè)務(wù)流或數(shù)據(jù)流。

北京易誠通信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理?xiàng)蠲鲿J(rèn)為，出版行業(yè)在過去十到二十年里，對(duì)技術(shù)要素的投入嚴(yán)重不足，導(dǎo)致出版業(yè)很難改變或提升成為真正的現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)?！霸谛畔⒓夹g(shù)層面，出版社的規(guī)劃建設(shè)嚴(yán)重滯后于真實(shí)需求，十幾年不更新或更換管理系統(tǒng)。打個(gè)比方，出版社業(yè)務(wù)快速發(fā)展，相當(dāng)于蓋了三四十層的高樓，但管理系統(tǒng)卻還停留在低矮的平房階段。”

而導(dǎo)致這一問題的重要原因之一，是行業(yè)各方對(duì)信息化管理認(rèn)知的不同頻。出版行業(yè)對(duì)信息化管理的理解和認(rèn)識(shí)長期處于“高層滯后、中層領(lǐng)先、基層痛苦”的狀態(tài)，甚至多數(shù)出版機(jī)構(gòu)都將ERP系統(tǒng)相關(guān)的事宜全權(quán)交由信息中心或類似部門，僅由信息部門的人員來調(diào)研、制定計(jì)劃、制定實(shí)施方案、安排實(shí)施等。

例如，在某地方出版集團(tuán)的物資供應(yīng)業(yè)務(wù)板塊，紙張油墨管理有自己的系統(tǒng)，印刷也有，對(duì)于集團(tuán)而言，這些系統(tǒng)就像一個(gè)個(gè)獨(dú)立的“煙囪”，業(yè)務(wù)協(xié)同不足導(dǎo)致了效率較低。該集團(tuán)現(xiàn)行的ERP系統(tǒng)是2010年前后啟動(dòng)建設(shè)的，其中出版和發(fā)行板塊的ERP系統(tǒng)，分別由不同的廠商承建，并未打通。旗下各出版社的ERP系統(tǒng)版本也有差異，造成這種差異的根本原因在于，集團(tuán)沒有從頂層設(shè)計(jì)出發(fā)為整個(gè)出版流程制定一套標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的生產(chǎn)或者管理模式。比如圖書的分類方法在不同出版社間并不統(tǒng)一：同一個(gè)選題的書屬于教輔還是一般圖書？二級(jí)目錄的具體劃分（如醫(yī)學(xué)、科技、少兒等）是什么標(biāo)準(zhǔn)？現(xiàn)有的出版ERP系統(tǒng)該如何給主題出版定義和分類……各出版社有著不同的理解和實(shí)踐。

多系統(tǒng)共存往往意味著將同一系統(tǒng)下的其他部門或子分公司視為對(duì)手，同時(shí)，各部門或各出版社的系統(tǒng)又形成了新的信息孤島。雖然每個(gè)獨(dú)立板塊本身的管理策略是合理的，但統(tǒng)籌來看卻可能產(chǎn)生負(fù)面效果。

從痛點(diǎn)出發(fā)，包括鳳凰傳媒、浙版?zhèn)髅?、中南傳媒、新華文軒等在內(nèi)多家大型出版或發(fā)行集團(tuán)，第二輪更新或更換ERP管理系統(tǒng)的目標(biāo)都非常一致——包括滿足數(shù)字化改革的要求，在數(shù)據(jù)連接方面，要實(shí)現(xiàn)編印發(fā)供ERP子系統(tǒng)的全面貫通，消除數(shù)據(jù)孤島；在不同應(yīng)用場景、經(jīng)營模塊，做到平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)相統(tǒng)一；實(shí)現(xiàn)集團(tuán)層面對(duì)下屬出版或發(fā)行機(jī)構(gòu)的一體化管理，等等。

另一方面，伴隨著整個(gè)行業(yè)尤其是渠道生態(tài)的變化，出版機(jī)構(gòu)內(nèi)部的分工和業(yè)務(wù)模塊相較十余年前產(chǎn)生了巨大變化，渠道在分化，業(yè)務(wù)場景更迭迅速，組織結(jié)構(gòu)不斷細(xì)化，例如電商部規(guī)模越來越大，出版機(jī)構(gòu)內(nèi)部普遍新增了包括新媒體、私域流量管理在內(nèi)的多個(gè)新職能，用戶數(shù)據(jù)的管理需求暴增，舊管理系統(tǒng)的常規(guī)維護(hù)升級(jí)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)需求。

中國人民大學(xué)出版社（簡稱“人大社”）早在1999年就在社內(nèi)上線了ERP系統(tǒng)，持續(xù)使用了20多年。但原有系統(tǒng)的編務(wù)、出版、發(fā)行、財(cái)務(wù)四個(gè)系統(tǒng)是分開的，流程和數(shù)據(jù)割裂，無法實(shí)現(xiàn)上下游數(shù)據(jù)整合和對(duì)接。同時(shí)，社里數(shù)據(jù)量越來越龐大、程序結(jié)構(gòu)老舊導(dǎo)致運(yùn)行緩慢且有一定安全隱患。2022年起人大社啟動(dòng)了新版ERP系統(tǒng)升級(jí)的調(diào)研工作，2024年新系統(tǒng)全面上線。

人大社信息中心主任鐘馨表示，此次升級(jí)的目標(biāo)是要建設(shè)一個(gè)能夠真正實(shí)現(xiàn)全流程管理的ERP系統(tǒng)。整合舊系統(tǒng)割裂的流程和數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)工作流程可視化、工作流程定制化，通過精細(xì)化權(quán)限控制，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和審批的整合，并實(shí)現(xiàn)上級(jí)主管部門和下游渠道、銀行等的數(shù)據(jù)交換和對(duì)接。

ERP軟件沒有對(duì)錯(cuò)，只有合適與否。

一個(gè)出版ERP項(xiàng)目，從調(diào)研到落地通常需要2—5年甚至更長的時(shí)間。畢竟，草率的選擇往往意味著難以預(yù)料的風(fēng)險(xiǎn)。

一直以來，與出版行業(yè)合作密切的ERP廠商，包括知名的科技通信企業(yè)，如華為，合作覆蓋面廣，能夠集成大量專業(yè)板塊的系統(tǒng)模塊，按云化、服務(wù)化地幫助出版機(jī)構(gòu)構(gòu)建全新的管理系統(tǒng)；經(jīng)典的獨(dú)立軟件供應(yīng)商，如SAP、用友網(wǎng)絡(luò)、金蝶國際、南北軟件等，業(yè)務(wù)針對(duì)性強(qiáng)但行業(yè)適配性弱，個(gè)性化定制成本高；也有專業(yè)面向出版行業(yè)的ERP廠商，如中金易云、易誠通、云章科技等，與出版業(yè)態(tài)適配度相對(duì)較高，善于進(jìn)行系統(tǒng)集成。此外，也有出版機(jī)構(gòu)自研開發(fā)ERP管理系統(tǒng)。

最新一輪的出版ERP系統(tǒng)更新或更換，出版機(jī)構(gòu)主要從系統(tǒng)應(yīng)用的成熟度、廠商對(duì)出版業(yè)務(wù)的理解、數(shù)據(jù)安全、行業(yè)占有率、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、售后服務(wù)等方面考察合作對(duì)象。

從需求出發(fā)，大型出版集團(tuán)在招標(biāo)過程中通常會(huì)首先選用一家善于集成和個(gè)性化設(shè)計(jì)的大型技術(shù)廠商，委托項(xiàng)目頂層設(shè)計(jì)和整體規(guī)劃設(shè)計(jì)，在大框架下，針對(duì)不同模塊建設(shè)需求，自主或由總包廠商分拆具體模塊的落地，如物料管理、印務(wù)管理、供應(yīng)鏈平臺(tái)，或是某些特定環(huán)節(jié)之間的協(xié)同鏈接。而單體出版社中，大部分選擇了與專業(yè)面向出版行業(yè)的廠商開展合作，在成本可控的前提下優(yōu)先保障業(yè)務(wù)適配。

對(duì)此，楊明書認(rèn)為，出版業(yè)是一個(gè)企業(yè)高度個(gè)性化的行業(yè)。首先是業(yè)務(wù)個(gè)性化，看似整個(gè)出版的流程都可以用編印發(fā)來貫通，但實(shí)則大眾出版、教育出版、專業(yè)出版等各個(gè)門類的業(yè)務(wù)邏輯差異很大，不同渠道的發(fā)行模式也天差地別，幾乎無法適配通用的ERP解決方案。其次，是管理和應(yīng)用個(gè)性化，每個(gè)出版發(fā)行機(jī)構(gòu)，甚至他們所面向的每個(gè)用戶，都有獨(dú)特的需求和偏好。例如，一個(gè)出版社可能需要實(shí)時(shí)連通數(shù)百家網(wǎng)店，而這種特殊性要求，對(duì)于ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)就是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。此外，出版業(yè)的ERP系統(tǒng)還需要整合消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)以及品牌商和平臺(tái)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的整合需求。這不僅要求系統(tǒng)具備高度的靈活性和可擴(kuò)展性，還需要能夠適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境和用戶需求。

中南傳媒此輪ERP的調(diào)研和論證非常重視系統(tǒng)與公司業(yè)務(wù)的適配度?！凹夹g(shù)人員雖然在技術(shù)開發(fā)方面具有專業(yè)能力，但他們很難在短時(shí)間內(nèi)深入理解并熟練掌握復(fù)雜的出版流程?！绷址逭劦?，大型出版集團(tuán)未來的ERP建設(shè)或許可以考慮邀請(qǐng)熟悉出版業(yè)務(wù)流程的專家組成團(tuán)隊(duì)，參與到ERP系統(tǒng)的開發(fā)過程中，從集團(tuán)的高度制定一套科學(xué)的流程規(guī)范和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，再由技術(shù)公司來承接建設(shè)任務(wù)。

果麥文化傳媒股份有限公司（簡稱“果麥文化”）2016年引入ERP系統(tǒng)。希望能構(gòu)建一個(gè)覆蓋圖書選題策劃、編輯、印制、發(fā)行、預(yù)算、審批、財(cái)務(wù)以及作者/客戶/數(shù)字平臺(tái)對(duì)賬結(jié)算等全流程的信息化管理系統(tǒng)，不僅能夠滿足公司內(nèi)部管理的需求，還要能夠與外部系統(tǒng)對(duì)接，數(shù)據(jù)開放。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)全流程的自動(dòng)實(shí)時(shí)推送和拉取。

益華、云章，通用的有SAP，用友等都曾是果麥文化的調(diào)研對(duì)象。據(jù)果麥文化研發(fā)部總經(jīng)理丁伯洋介紹，在調(diào)研過程中，果麥文化最看重的因素包括廠商的技術(shù)實(shí)力，系統(tǒng)穩(wěn)定性、易用性、與出版行業(yè)適配性、可擴(kuò)展性。“我們最注重的是系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性。因?yàn)槌霭嫘袠I(yè)獨(dú)特的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)管理需求，我們需要一個(gè)既能夠穩(wěn)定運(yùn)行又能夠靈活適應(yīng)未來發(fā)展的系統(tǒng)來支持我們的業(yè)務(wù)運(yùn)營。”丁伯洋表示。

果麥文化8年來一直都沒有再更換ERP系統(tǒng)平臺(tái)，與其所采用的愛你特ERP系統(tǒng)的高擴(kuò)展性有密切的關(guān)系。果麥文化在原ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了眾多模塊的自主研發(fā)和定制開發(fā)，包括業(yè)務(wù)擴(kuò)展和個(gè)性化需求、數(shù)字出版的支持、互聯(lián)網(wǎng)管理、預(yù)算管理、外部系統(tǒng)對(duì)接。例如，引入達(dá)人帶貨管理，利用行業(yè)達(dá)人提升產(chǎn)品曝光和銷售，并對(duì)帶貨成本和效果進(jìn)行深入分析，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，優(yōu)化產(chǎn)品營銷推廣策略；建立傭金管理，通過達(dá)人帶貨利潤精準(zhǔn)核算業(yè)務(wù)人員獎(jiǎng)金，激勵(lì)業(yè)績提升；新增了預(yù)算管理功能，實(shí)現(xiàn)合理預(yù)測與嚴(yán)格控制，使費(fèi)用監(jiān)控更加高效便捷，并引入銷量預(yù)估，結(jié)合市場趨勢(shì)與歷史數(shù)據(jù)，合理預(yù)測未來銷量；與旺店通、用友、諾諾開票、分貝通等多個(gè)外部系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，以確保與外部系統(tǒng)的順利對(duì)接和數(shù)據(jù)傳輸?shù)母咝?；同時(shí)也開發(fā)部分?jǐn)?shù)據(jù)給分銷商，推進(jìn)圖書在各個(gè)平臺(tái)分銷暢通性。果麥文化最近一次升級(jí)的ERP系統(tǒng)功能是為了新增虛擬倉自動(dòng)調(diào)撥功能。

可擴(kuò)展性是現(xiàn)階段出版機(jī)構(gòu)選擇ERP系統(tǒng)時(shí)普遍非常看重的特性。鐘馨也提到，人大社經(jīng)過多輪調(diào)研最終選用了云章科技的系統(tǒng)，高擴(kuò)展性這一特征顯著提升了運(yùn)營效率，幫助人大社實(shí)現(xiàn)了上下游的數(shù)據(jù)對(duì)接、系統(tǒng)對(duì)接，從上游角度，可按書號(hào)系統(tǒng)要求導(dǎo)入導(dǎo)出標(biāo)準(zhǔn)化模板、可實(shí)現(xiàn)CIP數(shù)據(jù)自動(dòng)回傳；從下游角度，可與印廠、庫房實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和工作實(shí)時(shí)共享，通過銀企直連實(shí)現(xiàn)直連付款、自動(dòng)記賬、費(fèi)用支付反饋等。采訪中，鐘馨舉了個(gè)例子，“新系統(tǒng)與CIP中心的PDC系統(tǒng)對(duì)接后，原來的CIP申請(qǐng)流程將由6個(gè)步驟變?yōu)?個(gè)步驟，只需要編輯提交，總編室審核，PDC系統(tǒng)自動(dòng)回傳CIP數(shù)據(jù)到我社ERP系統(tǒng)中。不但提升了工作效率，還能減少漏傳、錯(cuò)傳的現(xiàn)象。”

管理系統(tǒng)是一家企業(yè)的骨架，ERP在出版全業(yè)務(wù)流程都發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。更換ERP是一項(xiàng)牽涉到企業(yè)全員、耗時(shí)耗力的系統(tǒng)工程，不僅需要資金投入，還需要從決策層、管理層到一線員工集體突破固定的思維和行為模式，這也是許多大型出版集團(tuán)十余年不愿意輕易有所動(dòng)作的重要原因之一。

據(jù)林峰估計(jì)，中南傳媒未來的出版ERP系統(tǒng)換新，從項(xiàng)目立項(xiàng)，到產(chǎn)出一個(gè)成熟可行的成果，并完成部分單位試點(diǎn)，直到最終全面鋪開上線，這個(gè)過程大約需要2年?！按送庠陧?xiàng)目建設(shè)伊始，我們還需要充分考慮出版與發(fā)行、印刷、物資供應(yīng)等上下游環(huán)節(jié)的打通，同時(shí)也要考慮與財(cái)務(wù)、審計(jì)等‘業(yè)財(cái)審’三位一體的打通，這才是我們這次換新的最終目的?！?/span>

正因?yàn)镋RP牽一發(fā)而動(dòng)全身的重要影響，更新或更換ERP項(xiàng)目，必然需要出版機(jī)構(gòu)高層自上而下的決策和引導(dǎo)。加之本輪ERP更新的重要目標(biāo)是真正實(shí)現(xiàn)出版機(jī)構(gòu)的流程再造，直接目標(biāo)之一就是打通原本孤立的編印發(fā)供財(cái)?shù)认到y(tǒng)模塊，實(shí)現(xiàn)一體化管理，尤其地方出版集團(tuán)想要實(shí)現(xiàn)出版和發(fā)行業(yè)務(wù)在技術(shù)上的互聯(lián)互通，就勢(shì)必需要集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層通過行政指令加以干預(yù)，將發(fā)行的數(shù)據(jù)引入整個(gè)系統(tǒng)生態(tài)。只有決策層的直接參與，才能夠有效解決項(xiàng)目實(shí)施過程中無法回避的業(yè)務(wù)流程和權(quán)責(zé)的界定矛盾。

同時(shí)，ERP系統(tǒng)本身只是一個(gè)工具，業(yè)務(wù)人員才是實(shí)際的操作者。各大廠商在與出版機(jī)構(gòu)密切合作的過程中發(fā)現(xiàn)，出版各個(gè)業(yè)務(wù)板塊上，ERP推行在編輯板塊成效有限。楊明書解釋說：“客觀原因在于我國傳統(tǒng)的出版管理模式，尤其對(duì)編輯的管理模式是線下導(dǎo)向的，留痕、核紅、存檔、備查等作業(yè)流程，很難推行線上化。而主觀原因一方面是老一輩出版人尤其是編校人員的行為慣性，另一方面在于各方對(duì)技術(shù)賦能預(yù)期過高?！?/span>

ERP 并不神奇，它不是萬無一失的，也不可能解決所有問題?！岸忌狭薊RP，怎么還有……的問題”。有些編輯期待一套審校系統(tǒng)上線就能完全解放人力，但實(shí)際操作后發(fā)現(xiàn)與預(yù)期還有很大差距，就開始產(chǎn)生抵觸情緒。但事實(shí)其實(shí)正相反，由于ERP系統(tǒng)在業(yè)務(wù)流程上做到了一體化，原本孤立的各環(huán)節(jié)在銜接過程中反而更容易暴露出問題。其可擴(kuò)展的特性可能會(huì)隨著時(shí)間的推移解決大部分問題，但其中一些問題實(shí)際上與 ERP 系統(tǒng)本身無關(guān)。

信息化改造相對(duì)順利的果麥文化，也會(huì)遇到諸如數(shù)據(jù)來源多樣、整合難，存在大量冗余、錯(cuò)誤、不完整的數(shù)據(jù)，需要進(jìn)行清洗和校驗(yàn)，需要使用復(fù)雜技術(shù)工具等問題。人大社在新一輪ERP系統(tǒng)的試用期、測試期、上線后，分別以問卷和走訪的形式調(diào)研，90%的用戶對(duì)系統(tǒng)基本滿意。但也確實(shí)存在由于新舊系統(tǒng)切換導(dǎo)致的使用習(xí)慣不適應(yīng)、數(shù)據(jù)調(diào)取不暢乃至數(shù)據(jù)報(bào)錯(cuò)等問題，問題都在陸續(xù)解決。

林峰直言：“蘋果、安卓系統(tǒng)的用戶切換到鴻蒙系統(tǒng)尚且會(huì)不適應(yīng)，出版機(jī)構(gòu)更換ERP也一定會(huì)有一個(gè)適應(yīng)期和磨合期。”但目前來看，每一輪新的系統(tǒng)更新和技術(shù)進(jìn)階，適應(yīng)期都在逐漸縮短。

ERP是建立在信息技術(shù)上的流程再造工具，對(duì)技術(shù)革新天然敏感。如果說人工智能將深刻影響出版流程，那么就勢(shì)必會(huì)反映在ERP系統(tǒng)上。

在國際市場上，包括SAP、Oracle、Microsoft在內(nèi)的ERP領(lǐng)域巨頭都已經(jīng)推出了自己的AI服務(wù)。例如SAP ERP通過自動(dòng)化財(cái)務(wù)共享、會(huì)計(jì)結(jié)算和數(shù)據(jù)分析，AI財(cái)務(wù)不僅釋放了大量勞動(dòng)力，還提升了財(cái)務(wù)決策的精準(zhǔn)性和及時(shí)性。國內(nèi)ERP廠商如用友、金蝶等，也著手提供基于AI驅(qū)動(dòng)的系列智能應(yīng)用服務(wù)、智能應(yīng)用開發(fā)、機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）服務(wù)、知識(shí)圖譜等。

聚焦到出版行業(yè)的個(gè)性化需求，人工智能在ERP流程中能夠適配的場景基本是業(yè)內(nèi)“耳熟能詳”的——智能選題、智能審校、智能客服，等等。上一輪出版 ERP 系統(tǒng)大部分只支持傳統(tǒng)出版流程，不支持?jǐn)?shù)字出版流程，導(dǎo)致傳統(tǒng)出版流程與數(shù)字出版流程之間的合作溝通不流暢、效率低。而AI技術(shù)可以為出版流程帶來自動(dòng)化、智能化和系統(tǒng)化的改進(jìn)，例如智能策劃與協(xié)同撰稿、智能審校系統(tǒng)、智能印制、智能發(fā)行和流程協(xié)同與再造等。

“可發(fā)揮的空間很大，但技術(shù)門檻也很高，我們目前還搞不了真正有效的大模型開發(fā)?！睏蠲鲿岬?，大多數(shù)應(yīng)用于出版的ERP系統(tǒng)，都是采用嵌入式的形式來集成AI大模型的功能。包括易誠通在內(nèi)的技術(shù)廠商也都在開展流程自動(dòng)化方面的探索。例如，通過訓(xùn)練AI，使其掌握電商庫房打單的基本流程和邏輯，即便無人工值守的時(shí)間段，也可以保持持續(xù)的作業(yè)?！半m然目前我們還是以嵌入式應(yīng)用為主，但訓(xùn)練AI實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，是一件很有意思的事，我對(duì)此保持樂觀?！睏蠲鲿f。

因此，無論這一輪ERP更換潮如何推進(jìn)，未來的出版業(yè)，技術(shù)要素的價(jià)值會(huì)越來越大，這也將引發(fā)行業(yè)的新變革。

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