在這個(gè)信息奔涌、體驗(yàn)至上的時(shí)代，持續(xù)學(xué)習(xí)是團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的引擎，而極致客戶體驗(yàn)是我們不懈追求的北極星！昌達(dá)集團(tuán)學(xué)習(xí)計(jì)劃在云端火熱開展！我們聚焦兩大至關(guān)重要的能力支柱——《跟德魯克學(xué)做卓有成效管理者》 與 《如何強(qiáng)化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提升用戶體驗(yàn)》，吸引了超過(guò)200人次伙伴共同投入這場(chǎng)賦能之旅！這不是簡(jiǎn)單的知識(shí)輸入，而是為了一個(gè)共同的目標(biāo)：提升自我，精進(jìn)協(xié)作，最終為我們的客戶創(chuàng)造更專業(yè)、更貼心、更具價(jià)值的服務(wù)體驗(yàn)！ 今天，就讓我們一起走進(jìn)這段云端學(xué)習(xí)時(shí)光，感受伙伴們的收獲與決心。

管理提效是基礎(chǔ)，服務(wù)升級(jí)是目標(biāo)

本次線上學(xué)習(xí)之旅，我們深刻領(lǐng)悟：卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)，其根基在于高效協(xié)同的管理內(nèi)核。 因此，我們雙管齊下：

夯實(shí)根基：修煉卓有成效管理心法

卓越服務(wù)，根植于高效管理。 我們學(xué)習(xí)德魯克“卓有成效管理”心法（善用時(shí)間、關(guān)注貢獻(xiàn)、發(fā)揮長(zhǎng)處、要事優(yōu)先、有效決策），旨在：優(yōu)化流程聚焦客戶需求、明確貢獻(xiàn)作為行動(dòng)標(biāo)尺、提升決策響應(yīng)客戶變化。 云端課堂的解讀、問(wèn)答與碰撞，助力我們將原則融入實(shí)踐，為服務(wù)好客戶筑牢管理根基。

 聚焦目標(biāo)：鍛造極致服務(wù)優(yōu)勢(shì)

我們聚焦核心目標(biāo)，系統(tǒng)研習(xí)“鍛造極致服務(wù)優(yōu)勢(shì)”之道（深度洞察需求、精雕服務(wù)觸點(diǎn)、創(chuàng)造超越預(yù)期、珍視反饋機(jī)遇、內(nèi)化全員服務(wù)力），確保每一位昌達(dá)人都能將“以客戶為中心”的理念轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)，在每個(gè)與客戶接觸的瞬間，傳遞專業(yè)、創(chuàng)造價(jià)值、贏得信任。

管理提效是筑基，服務(wù)升級(jí)是承諾——這一切的修煉，只為同一個(gè)目標(biāo)：賦能團(tuán)隊(duì)，全力以赴，服務(wù)好每一位選擇我們的客戶！

學(xué)員之聲：學(xué)思踐悟，服務(wù)在心

張潔 總裁助理

在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里，服務(wù)成了核心。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向造體驗(yàn)，像海底撈、順豐就靠服務(wù)突圍。服務(wù)差異化關(guān)鍵在抓人性需求，它需要情感投入，而且口碑影響大。實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化要資源向終端傾斜，如順豐；構(gòu)建信任文化，如海底撈；還要跨部門協(xié)作。消費(fèi)者需求分基本、期望和渴望三層，服務(wù)得動(dòng)態(tài)匹配，給超預(yù)期驚喜。服務(wù)的高階是從迎合到共贏，這得有服務(wù)意識(shí)、穩(wěn)定心態(tài)和溝通技巧，面對(duì)不同顧客像 “小熊型”“貓頭鷹型” 等，要定制策略。

劉雪艷 項(xiàng)目副經(jīng)理

在圖書行業(yè)多年，我深知倉(cāng)儲(chǔ)和物流不是簡(jiǎn)單的 “存” 與 “運(yùn)”，而是塑造品牌服務(wù)力的關(guān)鍵。圖書物流有海量 SKU、低單價(jià)、高時(shí)效、易損等特性，用戶追求快、準(zhǔn)、好、省、易。可通過(guò)智能系統(tǒng)、自動(dòng)化設(shè)備等提升效率，用定制包裝、簡(jiǎn)化退換流程提升體驗(yàn)，再以員工培訓(xùn)、數(shù)據(jù)監(jiān)控鞏固優(yōu)勢(shì)，將物流從成本中心轉(zhuǎn)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

王晶晶 倉(cāng)庫(kù)主管

學(xué)習(xí)中，“客戶是太陽(yáng)” 這句話很接地氣，是服務(wù)行業(yè)核心理念。工作中，只有把客戶需求放首位，才能贏得信任。構(gòu)建服務(wù)差異化需理解和滿足個(gè)性化需求，優(yōu)化流程，注重情感投入。讓客戶開心有三秘訣：知需求、用新科技定制服務(wù)、改進(jìn)流程。課程讓我收獲滿滿，提升了技能，很有成就感。

侯雪松 安全主管

在服務(wù)管理中，要以 “安全管理思維” 為借鑒：樹立 “用戶至上” 理念，讓全員參與服務(wù)，打破部門界限；構(gòu)建含預(yù)防、響應(yīng)、改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，用數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)；通過(guò)分層培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)演練等提升員工能力；營(yíng)造激勵(lì)創(chuàng)新的文化，設(shè) “用戶體驗(yàn)之星”，建跨部門小組。如此，方能將服務(wù)機(jī)制和能力轉(zhuǎn)化為持久優(yōu)勢(shì)。

服務(wù)無(wú)止境，期待您見(jiàn)證

本次學(xué)習(xí)雖已告一段落，但“精進(jìn)管理，用心服務(wù)”的旅程永無(wú)止境！ 這兩場(chǎng)線上研修，不僅為伙伴們注入了新的知識(shí)與思考，更點(diǎn)燃了我們?nèi)w昌達(dá)人追求卓越服務(wù)、持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的共同信念與決心！

我們將持續(xù)賦能團(tuán)隊(duì)，

將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)力，

不斷優(yōu)化流程、提升技能、深化服務(wù)意識(shí)，

以更專業(yè)的水準(zhǔn)、更高效的協(xié)作、更溫暖的態(tài)度，

全力以赴，

服務(wù)好每一位選擇并信任我們的客戶！